Política de Devoluciones y Cambios

Devoluciones

Sentimos mucho si no estás 100% satisfecho con los artículos que recibiste. Revisa nuestra Política de Devoluciones a continuación:

  • Aceptaremos con gusto las devoluciones que tengan matasellos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu paquete. Si tu pedido ha sido enviado en paquetes separados, el período de 14 días debe comenzar al recibir el último paquete. Consulta la siguiente lista para ayudar a que tu devolución y reembolso se procesen sin problemas:

Política de devoluciones e intercambios

  • Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones o cambios: Accesorios y artículos marcados como "Venta final".
  • Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar. No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados, lavados o alterados de cualquier manera.
  • Si un artículo devuelto se envía internacionalmente, por favor márcalo como "MERCANCÍA DEVUELTA" para evitar cualquier cargo de aduana. No somos responsables de ningún cargo impuesto a los paquetes devueltos por la aduana.
  • Asegúrate de enviar tu devolución con un servicio rastreable, ya que Aslin no se hace responsable de ningún artículo perdido en el correo.
  • El cliente será responsable del costo de envío de la devolución.
  • El reembolso del cliente se procesará después de que recibamos tu paquete devuelto. Para los clientes que pagaron con PayPal, por favor, permite de 1 a 3 días hábiles para procesar la devolución una vez recibida. Para los clientes que pagaron con tarjeta de crédito, por favor, permite de 2 a 8 días hábiles para procesar la devolución una vez recibida.
  • Si tus artículos devueltos no cumplen con la política de devolución o si enviaste artículos que eran de venta final, tendrás la opción de pagar para que te devuelvan los productos o donaremos los artículos a la caridad.

Enviar una solicitud de devolución

  • Sigue el enlace anterior para el proceso de devolución y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 a 72 horas con una dirección de devolución para que envíes tu paquete. Los clientes son responsables de los costos de devolución y te recomendamos encarecidamente que utilices USPS para devolver tu paquete.
  • Sigue el proceso de devolución y luego añade los artículos de devolución correctos al paquete de devolución.
  • Una vez que recibamos tu paquete, emitiremos rápidamente el reembolso por el importe total del artículo y cualquier impuesto aplicable (los gastos de envío no son reembolsables) a tu cuenta.

Enviar una solicitud de cambio

Aceptaremos con gusto los cambios que tengan matasellos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu paquete.

  • El cliente será responsable del costo de envío de la devolución, te recomendamos encarecidamente que utilices USPS para devolver tu paquete. Enviaremos el reemplazo una vez que recibamos e inspeccionemos el paquete de devolución. 
  • Haz un nuevo pedido de los artículos adecuados, y el cliente será responsable del flete de envío del nuevo pedido. Envía por correo electrónico el nuevo número de pedido a nuestro representante de servicio al cliente a aslinhanfu@gmail.com.
  • Ayúdanos a asegurarnos de que el artículo devuelto no haya sido usado, dañado, lavado o alterado de ninguna manera. Inspeccionaremos los productos y nos pondremos en contacto contigo para un reembolso cuando recibamos el paquete devuelto.

Daños y problemas

  • Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto.
  • Proporciona fotografías junto con una descripción de los artículos dañados y el número de pedido asociado con los artículos; a partir de ahí, evaluaremos el problema y lo solucionaremos por ti.

Cancelación de pedidos

Por favor, revisa cuidadosamente el tamaño, color, cantidad, destinatario, dirección de envío y otra información antes de realizar el pago. Una vez que se realiza el pedido, no se puede cambiar fácilmente. Si deseas cancelar tu pedido, envíanos un correo electrónico a aslinhanfu@gmail.com. Ten en cuenta que tu pedido no se puede cancelar después de una hora.